الأسئلة الشائعة

يسرنا أن نقدم باقات عينات مجانية مع جميع الطلباتعبر الإنترنت

يمكن إرجاع المنتجات التي تم شراؤها عبر الإنترنت أو استبدالها داخل المتجر أو عن طريق استلامها من المنزل خلال 30 يوماً. يمكن استرجاع المبلغ أو تبديل المنتج حصرياً عند إبراز الإيصال الموثّق. كما يُشترط إعادة المنتجات في عبواتها الأصلية، وأن تكون بحالة مثالية وقابلة للبيع من جديد. يمكن تبديل المنتج خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء.

وبالنسبة لعمليات الإرجاع أو استبدال المشتريات عبر الإنترنت في المتجر، يرجى إبراز الفاتورة الأصلية لأحد الموظفين، وسيتم رد المبلغ المدفوع باستخدام البطاقة الائتمانية إلى البطاقة المستخدمة للدفع وليس نقداً. للأسف، يمكننا فقط معالجة عمليات الاستبدال أو الإرجاع للمنتجات التي تم شراؤها مباشرةً، وليس من خلال أي مورد آخر، يُشترط عدم فتح المنتج مسبقاً.

لإرجاع المشتريات من خلال الاستلام من المنزل، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني [email protected]على حساب الواتساب الخاص بفريق خدمة العملاء على الرقم+97145119977. ق ااتساب . وسيقوم أحد أعضاء الفريق بترتيب عملية الاستلام عبر البريد. يرجى إرفاق الفاتورة الأصلية مع العبوة الأصلية للمنتج، بشرط عدم فتحه مسبقاً. بمجرد استلام المنتج المسترد ومعالجته، سيتم إعادة المبلغ إلى البطاقة المستخدمة في سداد ثمه خلال يومي عمل من معالجة الإرجاع، ولكن قد يستغرق البنك أو جهة إصدار البطاقة من. والمبالغ الخاصة بالمشتريات عن طريق تمارا، فستتم إعادتها من خلال منصة تمارا.7 إلى 10 أيام.

يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على البريد الإلكتروني [email protected] أو عبر تطبيق واتساب على +97145119977إذا كنت ترغب في إلغاء أو تعديل طلبك، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على البريد الإلكتروني [email protected] أو عبر تطبيق واتساب على. على الرغم من عدم قدرتنا على ضمان ذلك، سنبذل قصارى جهدنا لتعديل أو إلغاء أي طلب طالما لم يتم معالجته بالفعل.

لا نقدم بطاقات هدايا رقمية في الوقت الحالي.

إن جميع الأسعار الظاهرة على موقع إيسوب الإمارات العربية المتحدة تشمل ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15%. وسيتم عرض المبلغ المدفوع على الفاتورة المدرجة في طلبك.

تأتي حماية المعلومات الشخصية وبيانات بطاقات الائتمان الخاصة بعملائنا على رأس أولويات إيسوب، حيث نواصل العمل على تطوير أنظمة قوية لأمن المعلومات.

ويعتمد موقعنا الإلكتروني في تشفير المعلومات على بروتوكول طبقة مآخذ التوصيل الآمنة (SSL)، والذي يتيح فضاءً آمناً لإدخال البيانات المتعلقة ببطاقات الدفع. لذلك يمكنك الاطمئنان لدى دخولك إلى موقعنا الرقمي، لا سيما مع ظهور رمز القفل في شريط العنوان الخاص بمتصفحك.

كما نعتمد أنظمة جدار حماية آمنة، ونحرص على إجراء عمليات تدقيق يومية للكشف السريع عن أي محاولة لاختراق الموقع، إضافة إلى فحص نصف سنوي لأمن الاختراق تحت إشراف شركائنا المتخصصين في الأمن السيبراني. ونتعامل بانتظام مع خبراء القطاع للحصول على أحدث النصائح الأمنية، كما نسعى باستمرار إلى تحسين إجراءاتنا الصارمة حول الأمان الرقمي.

نقبل الدفع باستخدام بطاقات فيزا وماستركارد و تابي و تمارا .

لا نقدم خيار الدفع عند الاستلام، وإنما حصراً عبر الإنترنت باستخدام بطاقات فيزا وماستركارد وأمريكان إكسبرس و تابي وتمارا.

نعتذر، ولكن لا يمكننا قبول قسيمة ائتمان متجر إيسوب لطلبات الشراء عبر الإنترنت.

وقت التوصيل المتوقع داخل دولة الإمارات العربية المتحدة عادة ما يكون من يوم إلى 3 أيام عمل، وذلك حسب موقع التوصيل.

الطلبات التي يتم تقديمها قبل الساعة 2:00 ظهرًا قد تكون مؤهلة للتوصيل في نفس اليوم داخل دبي من الإثنين إلى السبت، مع عدم توفر خدمة التوصيل يوم الأحد. وفي أبوظبي، يتوفر التوصيل في نفس اليوم للطلبات المقدمة قبل الساعة 1:00 ظهرًا. بالنسبة لبقية الطلبات، أو الطلبات المقدمة في مناطق دبي غير المشمولة بخدمة التوصيل في نفس اليوم، فسيتم توصيلها خلال 2 إلى 3 أيام عمل، باستثناء أيام الأحد والعطلات الرسمية.

خدمة التوصيل في نفس اليوم داخل دبي لا تشمل المناطق التالية: العوير | قرية الغدير | الليان | الليسلي | الروية | المنطقة الحرة بمطار دبي | داماك هيلز 2 | مدينة دبي الصناعية | مدينة دبي الوجستية | دبي بارك | دبي ورلد سنترال | المنطقة الحرة لجبل علي | لهباب | ليان | مدينة هند 3 | مرغم | حديقة الصناعات الوطنية | نخلة جبل علي | صحيح شعيب | سونابور | تيكنولوجي بارك | ذا فالي | تايغر وودز دبي | أم الدمن

للمزيد من[email protected] أو عبر الواتساب

نحن نقدم شحن مجاني على جميع الطلبات

لا نقدم حالياً خدمة اضغط واستلم من المتجر.

يتم تسليم الطلبات المقدمة على موقع إيسوب الخاص بدولة الإمارات العربية المتحدة داخل حدود الدولة حصراً. لشراء منتجات إيسوب محلياً، يمكنك تحديد موقع أقرب متجر للعلامة باستخدام خريطة متاجر إيسوبب عبر الإنترنت

في حال تعرض طلبك للضرر أثناء النقل، ستوفر لك إيسوب بديلاً أو ترد لك كامل المبلغ. يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو على رقم الواتساب +97145119977لإرسال تفاصيل طلبك مع صورة مرفقة للمنتج المتضرر.

يتم شحن جميع الطلبات من دبي.

قد يكون التوقيع مطلوباً عند الاستلام بناءً على شريك التوصيل المعتمد.

يرجى التواصل معنا إذا كان لديك أي استفسارات إضافية بهذا الخصوص. .

عند النقل، تُصنّف بعض منتجاتنا على أنها سوائل قابلة للاشتعال من الدرجة 3. ويتم تعبئة أي طرد يحتوي هذه المنتجات وتصنيفه بشكل مناسب بما يتوافق مع لوائح سلامة البضائع الخطرة أثناء الشحن.

لا تُقبل عناوين صناديق البريد لجميع الطلبات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، وإنما يجب توفير عنوان فعلي.