وقت التوصيل المتوقع داخل دولة الإمارات العربية المتحدة عادة ما يكون من يوم إلى 3 أيام عمل، وذلك حسب موقع التوصيل.
الطلبات التي يتم تقديمها قبل الساعة 2:00 ظهرًا قد تكون مؤهلة للتوصيل في نفس اليوم داخل دبي من الإثنين إلى السبت، مع عدم توفر خدمة التوصيل يوم الأحد. وفي أبوظبي، يتوفر التوصيل في نفس اليوم للطلبات المقدمة قبل الساعة 1:00 ظهرًا. بالنسبة لبقية الطلبات، أو الطلبات المقدمة في مناطق دبي غير المشمولة بخدمة التوصيل في نفس اليوم، فسيتم توصيلها خلال 2 إلى 3 أيام عمل، باستثناء أيام الأحد والعطلات الرسمية.
خدمة التوصيل في نفس اليوم داخل دبي لا تشمل المناطق التالية: العوير | قرية الغدير | الليان | الليسلي | الروية | المنطقة الحرة بمطار دبي | داماك هيلز 2 | مدينة دبي الصناعية | مدينة دبي الوجستية | دبي بارك | دبي ورلد سنترال | المنطقة الحرة لجبل علي | لهباب | ليان | مدينة هند 3 | مرغم | حديقة الصناعات الوطنية | نخلة جبل علي | صحيح شعيب | سونابور | تيكنولوجي بارك | ذا فالي | تايغر وودز دبي | أم الدمن
نحن نقدم شحن مجاني على جميع الطلبات.
بمجرد إرسال الطلب، سيتم إرسال رابط تتبع إلى بريدك الإلكتروني من خلال شريكنا في التوصيل يمكِّنك من تتبُّع رحلة طلبك.
أي استفسارات أو للمساعدة، يتوفر فريق خدمة العملاء لدينا عبر واتساب يومياً من الساعة 9:00 صباحاً حتى 6:30 مساءً (بتوقيت الإمارات)، الدعم الهاتفي متاح من الإثنين إلى السبت خلال نفس الساعات، يمكنكم التواصل معنا على الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني.+97145119977 أو [email protected]
نقدم إمكانية استرداد المبالغ المدفوعة على جميع المنتجات التي يتم إرجاعها خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية وغير مفتوحة. يمكن استبدال الطلبات التي تتم عبر موقع Aesop.ae أو إرجاعها في أي متجر رسمي تابع لعلامة إيسوب الإمارات ضمن المواقع المذكورة أدناه، وذلك ضمن الجداول الزمنية المنصوص عليها في سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
- دبي مول
- مول الإمارات
- ياس مول
يمكننا أيضاً استلام المنتجات التي تود إرجاعها من عنوانك الذي تختاره داخل دولة الإمارات.
ولترتيب عملية الاستلام، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الرقم +97145119977 أو عبر البريد الإلكتروني [email protected]
يُرجى الانتظار لمدة يوميّ عمل حتى نتمكن من ترتيب عملية الاستلام.
وتستغرق معالجة المنتجات المرتجعة ما يصل إلى 5 أيام عمل بعد إعادتها إلى المتجر.
يمكن استرجاع المبلغ أو تبديل المنتج حصرياً في المتجر وعند إبراز الإيصال الموثّق..
كما يُشترط إعادة المنتجات في عبواتها الأصلية، وأن تكون بحالة مثالية وقابلة للبيع من جديد. يمكن تبديل المنتج خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء..
لن تقوم إيسوب بإرجاع رسوم التوصيل إلا إذا كان طلبك معطوباً أو غير صحيح.
وفي حال كان المنتج معطوباً عند استلامه، يرجى إبلاغنا خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام.
للمزيد من المساعدة والاستفسارات حول الإرجاع والاستبدال، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء يومياً من الساعة 9 صباحاً وحتى 6:30 مساءً بتوقيت الإمارات عبر البريد الإلكتروني +97145119977 أو[email protected]
