رسوم الشحن وأوقات التوصيل
الطلبات أعلى من 300 درهم
مجاناً
الطلبات أقل من 300 درهم
25 درهم
دبي
الطلبات المُقدَّمة قبل الساعة الثانية ظهرًا (من الإثنين إلى السبت)
توصيل في نفس اليوم
الطلبات بعد الساعة الثانية ظهرًا (من الإثنين إلى الجمعة)
توصيل في اليوم التالي
الطلبات بعد الساعة الثانية ظهرًا (يوم السبت)
التوصيل خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل
لا تتوفر خدمة التوصيل أيام الأحد
أبوظبي
الطلبات المُقدَّمة قبل الساعة الواحدة ظهرًا
توصيل في نفس اليوم
الطلبات بعد الساعة الواحدة ظهرًا
توصيل في اليوم التالي
الإمارات الأخرى
يتم التوصيل خلال مدة تتراوح بين يومين إلى خمسة أيام عمل
التوصيل وسياسة الإرجاع
يقدّم موقع Aesop.ae خدمة التوصيل في نفس اليوم داخل دبي للطلبات التي تُجرى قبل الساعة الثانية ظهرًا من الإثنين حتى السبت، مع العلم أن يوم الأحد لا تُتاح فيه خدمة التوصيل. أما في أبوظبي، فتُتاح الخدمة ذاتها للطلبات المُنجزة قبل الساعة الواحدة ظهرًا. بالنسبة لبقية الطلبات، فسيتم توصيلها في اليوم التالي أو خلال مدة تتراوح بين يومين إلى ثلاثة أيام عمل، وذلك بحسب موقع العميل
وتبلغ رسوم الشحن 25 درهماً إماراتياً لجميع الطلبات التي تقل قيمتها عن 300 درهم إماراتي.
والتوصيل مجاني لجميع الطلبات التي تتجاوز قيمتها 300 درهم إمارتي.
بمجرد إرسال الطلب، سيتم إرسال رابط تتبع إلى بريدك الإلكتروني من خلال شريكنا في التوصيل يمكِّنك من تتبُّع رحلة طلبك.
أي استفسارات أو للمساعدة، يتوفر فريق خدمة العملاء لدينا عبر واتساب يومياً من الساعة 9:00 صباحاً حتى 6:30 مساءً (بتوقيت الإمارات)، الدعم الهاتفي متاح من الإثنين إلى السبت خلال نفس الساعات، يمكنكم التواصل معنا على الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني.+97145119977 أو [email protected]
سياسة الإرجاع والاستبدال
نقدم إمكانية استرداد المبالغ المدفوعة على جميع المنتجات التي يتم إرجاعها خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية وغير مفتوحة. يمكن استبدال الطلبات التي تتم عبر موقع Aesop.ae أو إرجاعها في أي متجر رسمي تابع لعلامة إيسوب الإمارات ضمن المواقع المذكورة أدناه، وذلك ضمن الجداول الزمنية المنصوص عليها في سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
- دبي مول
- مول الإمارات
- ياس مول
يمكننا أيضاً استلام المنتجات التي تود إرجاعها من عنوانك الذي تختاره داخل دولة الإمارات.
ولترتيب عملية الاستلام، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الرقم +97145119977 أو عبر البريد الإلكتروني [email protected]
يُرجى الانتظار لمدة يوميّ عمل حتى نتمكن من ترتيب عملية الاستلام.
وتستغرق معالجة المنتجات المرتجعة ما يصل إلى 5 أيام عمل بعد إعادتها إلى المتجر.
يمكن استرجاع المبلغ أو تبديل المنتج حصرياً في المتجر وعند إبراز الإيصال الموثّق..
كما يُشترط إعادة المنتجات في عبواتها الأصلية، وأن تكون بحالة مثالية وقابلة للبيع من جديد. يمكن تبديل المنتج خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء..
لن تقوم إيسوب بإرجاع رسوم التوصيل إلا إذا كان طلبك معطوباً أو غير صحيح.
وفي حال كان المنتج معطوباً عند استلامه، يرجى إبلاغنا خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام.
للمزيد من المساعدة والاستفسارات حول الإرجاع والاستبدال، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء يومياً من الساعة 9 صباحاً وحتى 6:30 مساءً بتوقيت الإمارات عبر البريد الإلكتروني +97145119977 أو[email protected]
"يعبّر الترحيب الدافئ عن رغبة دائمة في تكرار اللقاء".
جوزيف جوبير